核心導(dǎo)讀：日前，第二屆中國(guó)（廣東）人工智能發(fā)展高峰論壇在廣州南沙舉辦。由廣電運(yùn)通承辦的主題為“科技創(chuàng)新引領(lǐng)金融變革”的智能金融分論壇上，多位科技專家、銀行高管獻(xiàn)上精彩的主題演講，在圓桌對(duì)話上探討人工智能為金融行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

嘉賓圍繞金融科技與銀行服務(wù)創(chuàng)新展開(kāi)思想碰撞

觀點(diǎn)碰撞

【人工智能技術(shù)助推金融產(chǎn)業(yè)變革】

廣電運(yùn)通常務(wù)副總經(jīng)理羅攀峰

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迎來(lái)三大發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)在全國(guó)有22萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在新形勢(shì)下怎么發(fā)生變化，是目前大家都面臨的課題。銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，將以客戶為中心，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在銀行場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，圍繞客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)，提升客戶體驗(yàn)及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能，打造開(kāi)放銀行。

趨勢(shì)一：服務(wù)變革 體驗(yàn)重塑

利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，驅(qū)動(dòng)銀行服務(wù)模式變革，改善客戶在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性

趨勢(shì)二：智能運(yùn)營(yíng) 降本增效

利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本

趨勢(shì)三：跨界融合 構(gòu)建生態(tài)圈

利用開(kāi)放API技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與第三方之間數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建“泛金融”生態(tài)，提供全場(chǎng)景的綜合金融服務(wù)

平安銀行零售大數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)蔣鏘

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)

為什么要講客戶體驗(yàn)、客戶研究呢？

因?yàn)閿?shù)字化經(jīng)營(yíng)都是講以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)，或者是客戶全生命周期的經(jīng)營(yíng)。如何做好以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)，不光是在客戶那一筆生意、賣(mài)好哪個(gè)產(chǎn)品，更應(yīng)該考慮客戶應(yīng)該在銀行得到什么。

不同的客戶通過(guò)不同的渠道進(jìn)入到銀行的生態(tài)中，我們會(huì)為不同類型的客戶打造從潛力客戶、潛在客戶，到深度客戶、VIP客戶的成長(zhǎng)體驗(yàn)軌跡，洞察客戶的需求變化，從潛在客戶培養(yǎng)到深度用戶，提高客戶Lift Circle價(jià)值。

華為廣東企業(yè)業(yè)務(wù)首席解決方案專家譚力

網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)和終端客戶接觸的重要線下場(chǎng)所

金融作為戰(zhàn)略投入行業(yè)，與行業(yè)客戶攜手聯(lián)創(chuàng)實(shí)現(xiàn)雙贏。在智慧體驗(yàn)方面，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行業(yè)務(wù)和終端客戶接觸的重要的線下場(chǎng)所，將融入越來(lái)越多的貼近客戶日常生活相關(guān)的金融服務(wù)場(chǎng)景，立足社區(qū)，吸引客流。

神州信息金融服務(wù)本部副總裁潘志江

開(kāi)放銀行是可攻必守的陣地

從二八原理來(lái)看，傳統(tǒng)銀行服務(wù)20%的客戶，而80%的客戶因?yàn)閭鹘y(tǒng)金融而難以觸達(dá)，所以銀行之間的真正競(jìng)爭(zhēng)在于日常金融需求被碎片化消解的中產(chǎn)階級(jí)。如果某一個(gè)銀行想爭(zhēng)奪更多的客戶，就必須將客戶群往下沉，這時(shí)開(kāi)放銀行就是唯一的選擇。如果某一個(gè)銀行不做開(kāi)放銀行，客戶可能也不會(huì)銷戶，但是日常消費(fèi)行為會(huì)被其他銀行“拿走”。這個(gè)時(shí)代，開(kāi)放銀行是可攻，也是必須守的陣地。

開(kāi)放銀行建設(shè)中最大的挑戰(zhàn)是能夠?qū)姺睆?fù)雜的場(chǎng)景進(jìn)行抽象，形成全面覆蓋未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的，同時(shí)能夠快速定義、推出到場(chǎng)景平臺(tái)金融產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，形成不同大類的金融產(chǎn)品在場(chǎng)景端的合作和發(fā)展策略。

廣發(fā)銀行信息科技部總經(jīng)理黃文宇

金融科技的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是金融

科技是倍增器和催化劑，加速金融模式創(chuàng)新、促成新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

我們認(rèn)為金融科技有三大模式。第一種是技術(shù)創(chuàng)新，就是將這些技術(shù)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化、進(jìn)行改變。二是行業(yè)賦能，銀行的科技相對(duì)來(lái)說(shuō)在數(shù)字化方面走在前列，可以在整體數(shù)字化浪潮時(shí)走出去，為科技賦能，這時(shí)也需要開(kāi)放銀行。三是生態(tài)連接，我們認(rèn)為后續(xù)生態(tài)真正萬(wàn)物互聯(lián)以后，各行業(yè)一切都應(yīng)該連接起來(lái)，其實(shí)這就是生態(tài)共贏模式。這就是開(kāi)放平臺(tái)+場(chǎng)景生態(tài)，提供最好的服務(wù)。

鵬城實(shí)驗(yàn)室智慧金融國(guó)際合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人柳崎峰

人工智能技術(shù)在智能銀行發(fā)展上大有可為

人工智能在金融科技中的應(yīng)用，從電子銀行、網(wǎng)上銀行，未來(lái)是智能銀行。智能銀行未來(lái)有六個(gè)典型環(huán)節(jié)，包括智能營(yíng)銷、智能風(fēng)控、智能運(yùn)營(yíng)、智能投資、智能交易、智能監(jiān)管。在數(shù)據(jù)隱私與共享方面，最新的聯(lián)邦機(jī)器學(xué)習(xí)是解決兩難問(wèn)題的最好方案，各方原始數(shù)據(jù)保留在本地，加密后的互相參數(shù)聯(lián)合建模，這將極大推動(dòng)人工智能進(jìn)程。